Questions fréquentes

1. Commandes et paiements

Pour passer une commande vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en les ajoutant à votre panier.
2. Accédez à votre panier en cliquant sur le bouton "panier" ou "Acheter maintenant"
3. Vérifiez le contenu de votre panier et modifiez-le si nécessaire.
4. Entrez vos informations de livraison et de paiement.
5. Validez votre commande en cliquant sur le bouton "passer la commande" ou "acheter"
6. Vérifiez le récapitulatif de votre commande et confirmez-le.
7. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Les paiements effectués sur biomerable.com sont totalement sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont pas conservées sur le site.

Nous acceptons les paiements par American Express, Apple Pay, CB (Cartes Bancaires), MasterCard, PayPal, Shop Pay et VISA.

Il est important de noter que la possibilité d'annuler ou de modifier une commande dépend de l'état actuel de la commande (si elle a déjà été expédiée ou non). Il est donc important de contacter le service client le plus rapidement possible pour maximiser les chances d'annulation ou de modification de votre commande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@biomerable.com.

Pour utiliser un code de réduction ou un bon d'achat, vous devez entrer le code dans un champ de saisie spécifique lors du processus de commande. Le champ de saisie se trouve sur la page de paiement dans le résumé de commande. Les codes de réduction et les bons d'achat peuvent avoir des conditions d'utilisation spécifiques, telles que des dates d'expiration ou des restrictions d'utilisation, il est donc important de lire les conditions d'utilisation avant de saisir le code.

2. Livraison et retours

Patientez 24 heures après votre commande, puis rendez-vous sur la page "Suivi de commande" avec votre numéro de suivi pour obtenir les informations de suivi de votre commande.

Les tarifs d’expédition sont ceux de Mondial Relay et de La Poste. Ils sont calculés automatiquement à l'étape de paiement selon le poids de votre commande.

Biomerable peut décider de vous les offrir sous différentes conditions ou tout simplement à certaines périodes de l'année.

France : Expédition sous 24h et livraison jusqu’à 48h après l’expédition.


France d’outre-mer : Expédition sous 24h et livraison entre 5 et 7 jours après l’expédition


Europe : Expédition sous 24h et livraison entre 2 et 8 jours après l’expédition.


Reste du monde : Expédition sous 24h et livraison entre 3 et 10 jours après l’expédition.

Pour toutes informations concernant les échanges et les remboursements, n'hésitez pas à consulter notre politique de remboursement.

3. Compte client

Pour créer votre compte client, vous devez vous rendre sur la page d'inscription et remplir le formulaire d'inscription. Il est important de vérifier les informations saisies avant de valider la création de votre compte. Une fois que vous aurez soumis le formulaire, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec des informations sur votre compte.

Pour gérer votre compte client il suffit de vous connecter en allant sur la page connexion en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez accéder à des fonctions telles que la modification de vos informations de compte, la consultation de vos commandes passées et le suivi de vos commandes en cours.

Pour récupérer un mot de passe oublié, vous devez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié?" situé sur la page de connexion. Ensuite, vous devrez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Il est important de vérifier que vous avez accès à cette adresse e-mail et de suivre les instructions pour réinitialiser le mot de passe.

4. Autres

Nous avons régulièrement des soldes et des promotions sur notre site. Pour rester informé des dernières offres, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre nos réseaux sociaux.

Les avis des clients sur nos produits sont vérifiés par une application tierce pour garantir leur authenticité et refléter la réalité des expériences des clients. Nous vous invitons à consulter la section "avis" sur chaque page produit avant de passer votre commande.

Si vous souhaitez parler à un membre du service client, envoyez simplement un e-mail à support@biomerable.com et nous vous répondrons dès que possible.

Concernant nos savons

Nos savons faits-main et saponifiés à froid vous permettront de reconnecter avec le naturel dont votre peau a si longtemps été privée. Chez Biomerable le naturel occupe une place de choix. C’est pourquoi nous vous proposons des savons 100% naturels et non testés sur les animaux pour un respect total de votre peau et de l’environnement.

5. Peau et utilisation

Nos savons peuvent être adaptés à différents types et états de peau. Il est conseillé de lire la description des savons et les ingrédients avant de passer votre commande pour vous assurer qu'ils conviennent à votre type de peau. Il est également possible de consulter les avis des clients pour savoir si les savons ont été bien adaptés à leur peau.

Il est aussi important de faire un test sur une petite zone de la peau avant de l'utiliser sur tout le corps pour vérifier qu'il n'y a pas de réaction allergique.

Nos savons ont des propriétés particulières en fonction des ingrédients utilisés pour leur fabrication. Ils peuvent être hydratants, anti-acné, régulateurs de sébum, exfoliants, anti-âge, etc. Il est important de consulter la description des savons et les ingrédients pour connaître leurs propriétés et s'assurer qu'ils conviennent à vos besoins. Il est également possible de consulter les avis des clients pour savoir si les savons ont été efficaces pour leurs besoins spécifiques.

Nos savons sont 100% naturels et ont une odeur naturelle qui provient des ingrédients utilisés pour leur fabrication, tels que les huiles essentielles et les plantes. Ils n'ont pas d'odeur artificielle.

Nos savons sont adaptés pour un usage quotidien. Cependant, il est important de consulter la description des savons et les ingrédients pour s'assurer qu'ils conviennent à votre peau et ne causeront pas d'irritation ou de réactions allergiques. Il est également possible de consulter les avis des clients pour savoir si les savons ont été utilisés quotidiennement sans problème.

6. Allergènes

Nos savons peuvent contenir des huiles essentielles et des fragrances naturelles, qui peuvent causer des réactions allergiques chez certaines personnes. Il est important de consulter la liste des ingrédients et de faire attention aux huiles essentielles et fragrances utilisées, pour éviter les ingrédients auxquels vous êtes allergique. Il est également possible de consulter les avis des clients pour savoir si les savons ont causé des réactions allergiques chez d'autres personnes. Il est recommandé de faire un test sur une petite zone de la peau avant de l'utiliser sur tout le corps pour vérifier qu'il n'y a pas de réaction allergique.

Nos savons sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels. Cependant, il est important de noter que tout le monde peut être allergique à tout ingrédient, même s'il est considéré comme sûr pour la plupart des gens. Il est donc recommandé aux personnes ayant des antécédents d'allergies cutanées de consulter un médecin ou un dermatologue avant utilisation pour éviter toute réaction indésirable. Si des réactions surviennent après l'utilisation d'un savon, il est conseillé de cesser immédiatement son utilisation et de consulter un médecin.

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